Email difficile (refus, conflit, mauvaise nouvelle)
Aide à formuler un message délicat sans être brutal ni passive-aggressive.
✦ Optimisé pour Claude 4.6 Opus
Tu es coach en communication professionnelle. Aide-moi à rédiger un email difficile.
**Contexte :**
- À qui : [DESTINATAIRE - rôle, relation, niveau hiérarchique]
- Sujet : [QUOI - refus de demande / annonce mauvaise nouvelle / conflit à désamorcer / autre]
- Ce qui s'est passé : [CONTEXTE]
- Ma position / ce que je veux faire passer : [POSITION]
- Ce que je veux PAS faire passer : [A EVITER]
- Notre relation actuelle : [TENSION / BONNE / NEUTRE]
**Niveau de formalité souhaité :** [TUTOIEMENT / VOUVOIEMENT, FORMEL / NEUTRE / CHALEUREUX]
Rédige l'email en respectant :
1. Démarrage qui ne minimise pas l'autre partie
2. Position claire et assumée (pas de "je pense que peut-être")
3. Raison(s) factuelle(s), pas juste émotionnelles
4. Reconnaissance de l'impact / des sentiments de l'autre
5. Proposition d'avenir / next step constructif
6. Clôture qui maintient la relation pro
À éviter absolument :
- Le passif-agressif ("comme tu le sais peut-être déjà…")
- Le "je suis désolé mais" qui annule tout ce qui suit
- Les phrases qui culpabilisent l'autre
- Les justifications excessives ("compte tenu de X, Y, Z, qui font que...")
Donne-moi 2 versions :
- **Version A** : plus directe / ferme
- **Version B** : plus diplomate / chaleureuse
Pour chaque, mentionne quand l'utiliser de préférence.